Política de tratamiento de datos personales
Inmobiliaria Guanentá · Vigente desde noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Inmobiliaria Guanentá, identificada con NIT 91.075.397-1 y representada legalmente por Fernando Carvajal Cabezas, es la responsable de los datos personales que recoge en su actividad de arrendamiento y administración de inmuebles.
- Domicilio: San Gil, Santander, Colombia
- Dirección: Carrera 10 # 10-30, San Gil
- Teléfono: [3173715547-3168882629]
- Correo para asuntos de datos personales: guanenta.reparaciones@gmail.com
- Sitio web: reparacionesig.com
2. Marco legal
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013) y las normas que los modifiquen o complementen. Titular es la persona cuyos datos se tratan; tratamiento es cualquier uso de los datos; responsable es quien decide para qué se usan; encargado es quien los trata por cuenta del responsable.
3. Datos que tratamos
Tratamos datos de identificación, contacto y relación con el inmueble. No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.
| Titular | Datos |
|---|---|
| Arrendatarios y quienes viven con ellos | Nombre, teléfono, correo, dirección del inmueble, nombre del arrendatario titular y parentesco |
| Personas que reportan un daño sin ser clientes (vecinos, administraciones, otras inmobiliarias) | Nombre, teléfono, correo, dirección del inmueble afectado y su relación con él |
| Propietarios | Los que ya constan en el sistema administrativo de la inmobiliaria, para notificar cotizaciones y autorizaciones |
| Maestros y contratistas | Nombre, cédula, teléfono, correo, especialidad, cuenta bancaria, cotizaciones, cuentas de cobro y pagos |
| Funcionarios y usuarios del sistema | Nombre, correo, teléfono, cargo y registro de sus acciones en el sistema |
Los reportes de daños pueden incluir fotos y videos del inmueble. Pedimos que muestren solo el daño y no a personas.
Para evitar envíos masivos o abusivos, cuando alguien envía un reporte guardamos una huella cifrada de su conexión a internet (dirección IP). Con esa huella no se puede saber la dirección IP ni ubicar a la persona; solo sirve para limitar cuántos reportes se envían desde una misma conexión.
4. Para qué usamos los datos
Usamos los datos solo para estas finalidades, y no los vendemos ni los alquilamos:
- Administrar los contratos de arrendamiento y de administración de inmuebles.
- Recibir y atender reportes de daños, identificar el inmueble y coordinar las visitas de inspección y los arreglos.
- Comunicarnos por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp sobre reportes, citas, cotizaciones, autorizaciones y garantías.
- Definir quién asume cada arreglo y notificar a propietarios, arrendatarios o terceros responsables.
- Gestionar anticipos, cuentas de cobro y pagos a los maestros.
- Hacer seguimiento a los arreglos durante su garantía y entregar la información a quien recibe el inmueble.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Responder consultas, peticiones y reclamos.
5. Dónde se guarda la información
El sistema de reparaciones guarda los reportes en una hoja de cálculo de Google, las fotos, videos y documentos en Google Drive, y las citas en Google Calendar, todo en la cuenta de Google de la inmobiliaria. Solo las personas autorizadas por la inmobiliaria tienen acceso, cada una según su función.
6. Proveedores que tratan datos por nosotros
Para operar usamos proveedores que tratan datos solo por cuenta nuestra (encargados). Guardan la información en servidores fuera de Colombia.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google LLC | Hoja de cálculo, Google Drive, Google Calendar y correo electrónico |
| Cloudflare, Inc. | Publicar este sitio web y protegerlo contra ataques |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Mensajes que enviamos por WhatsApp |
La transmisión de datos a estos encargados se hace en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.
7. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber, si lo pide, cómo hemos usado sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer el trámite de consulta o reclamo ante la inmobiliaria.
- Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
- Consultar gratis sus datos personales.
8. Autorización
Pedimos su autorización antes de recoger sus datos y guardamos prueba de ella: por escrito en los contratos, con la casilla de autorización del formulario de reportes de este sitio, o de forma verbal cuando el reporte llega por teléfono, dejando constancia en el sistema. No se necesita autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
9. Consultas y reclamos
Las solicitudes sobre datos personales las atiende el área de reparaciones de la inmobiliaria, en el correo guanenta.reparaciones@gmail.com o en la Carrera 10 # 10-30, San Gil.
| Trámite | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta: saber qué datos tenemos y cómo los usamos | 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisando el motivo |
| Reclamo: corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento | 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisando el motivo |
Si a un reclamo le falta información, le pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíe, entenderemos que desistió.
10. Seguridad de la información
- Acceso al sistema con usuario y contraseña personales; las contraseñas se guardan cifradas y las cuentas se bloquean temporalmente ante intentos repetidos.
- Permisos por rol: cada persona ve solo lo que necesita. Por ejemplo, cada maestro ve solo los reportes asignados a él.
- Conexión segura (HTTPS), protección contra ataques y verificación contra robots en el formulario.
- Copias de seguridad diarias y registro de quién hace cada cambio en un reporte.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde noviembre de 2026. Conservamos los datos mientras dure la relación con el titular y, después, durante el tiempo que exijan las normas legales, contables y comerciales. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha.